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艰苦站长路之把百度当美女来追

来源:新华网 825310630晚报

超出预期的用户体验是最好的营销之一。 什么叫超出预期的用户体验? 超出预期的用户体验,即是消费者原本以为只是如此,但是没有想到却远远超出了消费者的想象(比想象中更好或者是更坏)。这种体验会给消费者很大的冲击,品牌会一下子进入消费者的内心。如果是好的预期,会给品牌带来新的生命;但如果是坏的预期,将会令品牌漫延到消费者的黑名单里。 例如:京东有时候做活动时,刘强东就经常自己扮演快递员,给客户最大的惊喜。这就是超出预期的体验。 还有很多商家在这方面上都做的很多,比如购买了一件商品后,商家会想方设法附带一点小东西来收拢消费者的心。这种方式也是超出预期的体验。 当然还有一些非常坏的超出预期的体验,接下来就说说一个本人亲身经历的事情吧。 最近,我在找房子,由于时间的关系,就在网上寻找。好不容易找到了一家,看到网上的相片非常漂亮,而且很符合我的要求。电话询问,并且强调是不是跟网上拍的图片一样,对方答是。然后我就兴高采烈去看房子了,可我看到的竟然跟网上相距甚远,顿时令我非常生气,让我失望至极。 说不好听点,这就是一种欺骗用户的手段,远远超出了用户预期。 这样的超出预期的体验就是对品牌伤害最可怕的武器之一。 感知大于事实! 营销千万种,超出预期的体验是一种杀伤力最大的营销方式之一。在产品同质化泛滥的时代,在信息泛滥的时代,在信任缺乏的时代,无疑只要让用户能够超出预期的好体验就是最直接的营销手段。 很多时候,我们在行销的过程中,做了充分的工作,但因为体验这个环节不足而让品牌流失,让产品力流失,让客户流失。 那么,如何才能做到超出预期的体验呢? 一、在产品上下功夫。 消费者购买一件产品,前提就是有需求,有需求才能产生购买,但是购买不一定对品牌有信任。那么如何让消费者在购买之后对我们的品牌再次产生信任?产品品质很重要,而附加产品则是起到信任的关键。 本来消费者只是买了一件产品,但送到消费者手上时,产品的质量不单非常好,而且还多了一件很好玩的小东西,顿时就会让消费者感到很惊喜,从而消费者由衷感到很快乐。这个时候消费者内心深处就已经慢慢对这个品牌产生好印象了,第一印象的好是由产品品质决定的,再次印象就是由附加值产生的。 二、在情感上下功夫。 产品力足够强,再加上人文的关怀,消费者绝对瞬间泪奔。 很多时候,用户体验的另一种解剖就是情感。 超出预期最走心的就是人文关怀。 现在社会缺少爱,缺少真诚的爱。如何让消费者感到真诚的爱,让产品送到消费者手上时,我们还能在消费者的内心上再烧一把爱的火,那么这样的情感够足,这样的营销更真。 一个人,真正需要的是什么?不是一个产品本身,而是这个产品本身能够带来的感受。比如,我们买一个杯子,真正需求的是喝水?喝水只是需求的一部分,真正能够打动消费内心的是这个杯子背后的含义。买了一个杯子,既可以喝水,又可以很安静,很舒心的喝水,还能喝着水回忆一段往事,那么这个杯子是多么的珍贵。 所以,只要在情感上下足功夫,就一定能够让消费者惊喜,有惊喜就是超出预期的体验,有超出预期的体验就能让品牌渗入到消费者的脑里,就能够赢得客户的信任和喜爱。 消费者要的太多,我们永远都不可能满足的了,既然都不能够满足,那么就在这个基码上给消费者一点点超出预期的惊喜吧。 用心做好超出预期的用户体验相信,你的品牌与产品一定会更好!(文/刘宇凡) 我是刘宇凡,新浪微博@宇独非凡,微信号:liuyufan24 喜欢交流,网络营销爱好者。 357 159 404 240 128 580 364 686 214 799 918 729 958 588 262 294 428 710 639 159 199 335 599 887 364 823 625 120 766 612 686 402 751 186 64 267 257 826 243 465 625 767 987 696 28 291 50 448 747 864

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